Giao dịch rút tiền được thực hiện hàng ngày, có những thời điểm bị lỗi do các nguyên nhân khác nhau. Nhiều trường hợp không rút được tiền mà vẫn bị trừ phải làm sao để có thể khắc phục. Đối với điều này thì trong bài viết này Top1Bank sẽ giải đáp tường tận.
Nguyên do các giao dịch không rút được tiền mà vẫn bị trừ
Có nhiều trường hợp thực hiện lệnh rút tiền không thành công, tiền không rút ra được mà vẫn bị trừ tiền. Đây là lỗi do vấn đề gì, cụ thể bên dưới đây sẽ nêu cho mọi người nắm bắt:
Lỗi hệ thống máy ATM
Trường hợp lỗi hệ thống máy ATM cho nên khi thực hiện lệnh nhưng không rút được tiền mà vẫn bị trừ. Nhưng ở chỗ là tiền không ra nhưng điện thoại báo tin nhắn bị trừ tiền đã thực hiện lệnh rút. Hệ thống máy có vấn đề nên phải chờ sửa chữa mới có thể xử lý sự cố.
Quá tải về hệ thống giao dịch
Quá tải về hệ thống giao dịch với nhiều khách hàng thực hiện lệnh rút tiền cùng lúc vào giờ cao điểm. Điều này dẫn tới hệ thống giao dịch bị quá tải, máy ATM lúc này xử lý chậm các lệnh. Do vậy dẫn tới tình trạng nhả tiền chậm hơn hoặc tạm thời không nhả tiền.
Gặp phải tình trạng này thì người dùng hãy bình tĩnh, kiên nhẫn chờ đợi thêm một lúc xe cây ATM có gửi tiền ra bên ngoài hay không. Nhiều trường hợp khách thấy lỗi đã rời đi nhanh chóng, tiền nhả ra qua khe không có ai nhận nên trong vài phút đã thu lại hoặc bị người khác lấy mất.
Xem thêm: không có thẻ ATM có rút được tiền không
Máy ATM bị hết tiền
Đó là tình trạng máy ATM ở địa điểm cụ thể nào đó bị hết tiền. Các lệnh rút tiền được máy cập nhập, tiến hành xử lý, tiền trong tài khoản vẫn trừ bị như bình thường nhưng khách lại không nhận được số tiền thực hiện lệnh. Lúc này thì máy báo lỗi, bạn cần phải nhanh chóng xử lý.
Cách khắc phục khi giao dịch không rút được tiền nhưng vẫn bị trừ tiền
Với các giao dịch rút tiền không được nhưng vẫn bị trừ trong tài khoản thì cần phải xử lý một cách nhanh chóng. Mỗi nguyên do sẽ có cách khắc phục riêng, khách hàng nên nhanh chóng thực hiện để tránh giao dịch quá lâu khó khăn xử lý.
Cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Khi rút tiền trong cây ATM cùng hệ thống ngân hàng báo lỗi thì bạn nên nhanh chóng vào quầy giao dịch ngân hàng gần đó nhờ giao dịch viên kiểm tra, xử lý lấy lại tiền. Còn nếu quầy giao dịch ở xa thì nhấc máy gọi số hotline ngân hàng được dán ngay cây ATM. Lúc này nhân viên sẽ tư vấn bạn cách xử lý với lỗi gặp phải.
Cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Khi rút tiền ở cây ATM khác hệ thống ngân hàng bị lỗi vẫn trừ tiền khi không nhận được tiền. Lúc này bạn nên gọi ngay cho ngân hàng có cây ATM đó để báo tình trạng cụ thể. Cán bộ ngân hàng nhận yêu cầu sẽ báo nhân viên quản lý cây ATM đó kiểm tra giao dịch, xác nhận sự cố.
Sau đó cán bộ ngân hàng kiểm tra thời gian, nội dung, số tiền giao dịch, tình trạng nhả tiền của máy, xem video ở bốt ATM. Nếu đúng khách hàng chưa nhận được tiền thì cán bộ liên hệ khách hàng tới quầy để nhận lại tiền trong thời gian sớm nhất.
Cây ATM ở nước ngoài
Rút tiền ở cây ATM nước ngoài không nhận được tiền, báo bị trừ tiền. Lúc này bạn gọi về hotline ngân hàng phát hành thẻ ATM báo tình trạng sự cố. Yêu cầu ngân hàng có thẻ, xác minh cụ thể. Nếu tiền bị treo hoặc xử lý quá chậm thì nhân viên ngân hàng xử lý cho khách hàng nhận được tiền để an tâm sử dụng.
Xem thêm: thẻ ATM hết hạn có rút được tiền không
Bao lâu sẽ nhận được tiền bị trừ khi rút tiền?
Thực hiện lệnh rút tiền không thành công, bị trừ tiền trong tài khoản mà bạn đã đi khiếu nại chờ xử lý thì tiền sẽ về trong thời gian nhất định. Ở các ngân hàng cùng hệ thống thì trung bình thời gian hoàn tiền cho khách về tài khoản từ 2 – 7 ngày làm việc.
Rút tiền ở cây ATM khác hệ thống ngân hàng có lỗi thì thời gian nhận tiền trong vòng 30-45 ngày làm việc. Thời gian có thể sớm hơn nếu xử lý sự cố trên hệ thống được suôn sẻ.
Các vấn đề cần lưu ý khi rút tiền tránh sự cố
Trên thực tế vẫn có nhiều trường hợp rút tiền gặp sự cố cho nên khách hàng cũng cần phải lưu ý một số điều cho suôn sẻ. Cùng tìm hiểu các vấn đề này thuận lợi cho giao dịch:
- Nếu có thể hãy rút tiền tại cây ATM cùng hệ thống để được hỗ trợ nhanh nhất khi có sự cố xảy ra, hoặc rút tại cây ATM gần quầy giao dịch để được nhân viên xử lý sớm
- Đăng ký dịch vụ Internet Banking để quản lý tài khoản, nếu có trừ tiền thì sẽ báo về tin nhắn. Bạn biết được tình trạng tiền bị trừ nhưng không nhận được tiền rút để liên hệ với ngân hàng xử lý sớm
- Tuân thủ đúng các bước rút tiền, tránh nhập sai thông tin hoặc làm trái thì sẽ bị lỗi
- Lưu lại hotline ngân hàng hoặc lên mạng tra hotline nhanh chóng để thông báo tình trạng bị lỗi, yêu cầu nhân viên hỗ trợ.
Những thông tin từ bài viết gửi tới mọi người biết được tình trạng không rút được tiền mà vẫn bị trừ nguyên nhân và cách khắc phục như thế nào. Nếu gặp phải trường hợp trên bạn cứ áp dụng đúng cách giải quyết thì sẽ không có gì phải lo lắng mất tiền cả.